1. Aceptación de términos
Al acceder y usar FemFuel Beauty, aceptas cumplir con estos términos de servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestra plataforma.
FemFuel Beauty es una plataforma que conecta clientas con profesionales de belleza verificados en República Dominicana. Facilitamos las reservas pero no prestamos directamente los servicios de belleza.
2. Cuentas de usuario
Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Si tienes entre 16-17 años, necesitas autorización de un padre o tutor.
Información precisa: Debes proporcionar información verdadera y actualizada al registrarte. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta.
Una cuenta por persona: Solo puedes tener una cuenta activa. Las cuentas duplicadas serán suspendidas.
3. Reservas y pagos
Reservas: Las citas están sujetas a disponibilidad del profesional. La confirmación se envía por email y notificación en la app.
Pagos: Al reservar autorizamos un hold en tu tarjeta. El cargo solo se procesa cuando el profesional marca el servicio como completado. FemFuel retiene una comisión de plataforma; el resto va al profesional.
Cancelaciones: Puedes cancelar hasta 1 hora antes sin penalización. El hold de tu tarjeta se libera al instante.
No-shows y cancelaciones tardías: Si cancelas con menos de 1 hora de anticipación o no te presentas, se aplica un cargo fijo de RD$300 como compensación al profesional. El resto del hold se libera al instante.
4. Estándares profesionales
Profesionales verificados: Todos nuestros profesionales pasan por un proceso de verificación que incluye licencias, referencias y evaluación de habilidades.
Calidad de servicio: Esperamos que todos los servicios se realicen con los más altos estándares de calidad, higiene y profesionalismo.
Resolución de problemas: Si no estás satisfecha con un servicio, contacta nuestro equipo de soporte dentro de 48 horas para una resolución justa.
5. Conducta del usuario
Comportamiento respetuoso: Trata a todos los profesionales con respeto y cortesía. No toleramos discriminación, acoso o comportamiento abusivo.
Reseñas honestas: Las reseñas deben ser honestas y basadas en tu experiencia real. Las reseñas falsas resultarán en suspensión de cuenta.
Uso apropiado: No uses la plataforma para propósitos ilegales, spam o cualquier actividad que pueda dañar nuestra comunidad.
6. Privacidad y datos
Protegemos tu información personal según nuestra Política de Privacidad. Solo compartimos datos necesarios con profesionales para completar tus servicios.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.
7. Responsabilidad
FemFuel Beauty actúa como intermediario entre clientas y profesionales. No somos responsables por la calidad de los servicios prestados por terceros.
Los profesionales son contratistas independientes responsables de sus propios servicios, seguros y licencias profesionales.
Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio específico en cuestión.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios importantes se notificarán con al menos 30 días de anticipación.
El uso continuado de la plataforma después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
Preguntas sobre estos términos
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a entender cualquier aspecto.
Estos términos de servicio rigen el uso de FemFuel Beauty. Al usar nuestra plataforma, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos.